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新浪财经讯 4月15日消息,男模mat近日一名女硕士在西安利之星买了一辆60多万奔驰,还没开出4s店,发动机漏油,悠远的号声依稀听见结果店里说只能更换发动机,女车主无奈坐车前盖维权。4S店表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

以下为知乎用户“孙少军”发文吐槽奔驰售后流程,cfve修改器以下为回答全文:

4月13日下午车主和市场监督局、奔驰4S店开了沟通会。

听完18分钟完整版,无言以对,悠远的号声依稀听见本来口吐芬芳了几百字,想了想还是删掉。

就事论事,我只说4S店第一句话的问题。

很多人在意阴阳怪气,其实第一句话才是最致命的。她说我在德国,心动心痛歌词回国后才知道这事。

我的第一反应就是:奔驰厂家的客户投诉服务流程全崩了。

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从客户投诉那天开始厂家售后客服系统就必须介入并主导,根本不是4S店负责人借口不在就可以不管的。

简单点说,每个汽车厂家都有针对客户的投诉反馈流程,男模mat画个客服流程图:

单纯电话沟通,按cfve修改器照流程至少就有2次。

第一次是女车主向厂家投诉后,在当天12小时内客服就会进行咨询。尤其是9号,4S店向厂家虚假汇报事情已经解决,心动心痛歌词厂家按照流程就应该再在24小时内进行第二次回访。

但是为什么女车主会反馈一次厂家电话都没接到?

那只有两种原因,悠远的号声依稀听见而且都存在:

第一:4S店方面私自修改车主信息

4S店故意更换心动心痛歌词车主信息资料库中的电话信息,客服打给是托。客服在没有做任何核实的情况下,cfve修改器直接完结。而真车主一无所知,眼巴巴的等着厂家回访。

第二:厂家方面没有对反馈男模mat进行审核。

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